No caso improvável de seu dispositivo parar de responder, congelar, ficar em branco ou tela preta, ou não responder ao botão liga / desliga, você pode executar uma reinicialização forçada no dispositivo seguindo as etapas abaixo.

Reinicialização Suave
Pressione e segure o botão Power por 10 a 20 segundos, o dispositivo será reiniciado e passará pela sequência de inicialização.

Nota : A reinicialização ou reinicialização forçada não excluirá nenhum dado do seu telefone.  
Uma ferramenta usada para remover tudo o que foi importado, adicionado ou instalado no dispositivo. Lembre-se de que, ao usar esse recurso, tudo é excluído. 
Reinicialização da Fábrica
Para redefinir o dispositivo:
Vá para  Configurações >  Fazer backup e redefinir
Redefinição de dados de fábrica de toque
Toque em Redefinir telefone
Dica: Após a inicialização, recomendamos que você  NÃO insira uma conta do Gmail. Isso garantirá que os aplicativos não sejam baixados automaticamente. (Observação: você poderá entrar em sua conta do Gmail mais tarde e reinstalar seus aplicativos).
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Reinicialização Externa
Se você não conseguir acessar o menu do telefone para realizar a redefinição padrão, tente uma redefinição de fábrica externa.
Aviso : antes de prosseguir com uma redefinição externa, verifique se você conhece seu endereço e senha do Gmail. Se você não souber o endereço e a senha do Gmail, visite  www.gmail.com  > “Precisa de ajuda?”.

Depois de redefinir sua senha, ligue o telefone bloqueado em uma área com Wi-Fi ou serviço de dados e digite a nova senha. 
Carregue sua bateria 30% ou mais.
Desligue o telefone.
Pressione e segure o botão Diminuir volume e o botão Liga / Desliga ao mesmo tempo até que o telefone ligue.
Pressione o botão Diminuir volume até ver o modo de recuperação.
Pressione o botão Power para reiniciar no modo de recuperação.
Se você vir um robô Android com um ponto de exclamação vermelho, pressione e segure o botão Liga / Desliga e, em seguida, pressione e solte o botão Aumentar volume para exibir as opções do menu.
Use os botões de volume para rolar até Wipe data/factory reset e pressione o botão Power para selecioná-lo.
Use os botões de volume para rolar até Sim e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Use os botões de volume para rolar até Reinicializar o sistema agora e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Aguarde alguns minutos para que a reinicialização seja concluída. Se o telefone não terminar de reiniciar, pressione e segure o botão Liga/Desliga até que a tela fique escura e solte-o para ligar normalmente.

Se você redefinir o telefone porque suspeita que um aplicativo de terceiros está causando problemas, ao configurar o telefone novamente, toque em Configurar como novo . Restaure um aplicativo por vez e use o telefone por um tempo. Se o telefone não apresentar problemas, instale o próximo aplicativo e teste novamente.

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