L'usager acteur du service public ? pan Olivier Bachelard, Delphine Espagno-Abadie, Anne Gillet, Jean-Yves Gouttebel

Caractéristiques
L'usager acteur du service public ?
Olivier Bachelard, Delphine Espagno-Abadie, Anne Gillet, Jean-Yves Gouttebel
Nb. de pages: 212
Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
ISBN: 9782383770626
Editeur: PU Blaise-Pascal
Date de parution: 2022
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Overview

Nous sommes toutes et tous, en permanence, un usager d'un service public. Si l'attachement aux services publics est un facteur important de cohésion sociale en France, il n'en demeure pas moins qu'au fil du temps, les rapports entre les administrations publiques et les usagers ont été soumis à des changements de toute nature : juridiques, sociaux, organisationnels, technologiques, économiques et bien sûr politiques. Cet ouvrage a pour objectif d'analyser ce qui se noue dans les nouvelles modalités de mise en oeuvre des prestations de service public à partir d'études de cas dans des secteurs variés de l'activité administrative et de service (collectivités territoriales, préfectures, hôpitaux, caisses d'allocations familiales, pôle emploi, enseignement supérieur), auxquels tout citoyen est amené à devenir l'usager. II s'agit également de réfléchir à ce qu'être usager veut dire, à sa proximité et à sa participation vis-à-vis des services souhaités et reçus, et comment il est possible d'améliorer sa situation (communication, co-construction, digitalisation). Enfin, l'ouvrage tente de dresser des perspectives d'avenir en France comme à l'étranger, dans des secteurs déterminés comme de manière générale, notamment au regard de l'évolution des pratiques à la fois des administrations, de leurs cadres et des usagers eux-mêmes.

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