تم توثيق أدبيات التجارة الإلكترونية جيدًا أن التقدم في تكنولوجيا الإنترنت يسمح للشركات ببيع المنتجات مباشرة إلى المستهلكين من خلال منصات التجارة الإلكترونية ( Fan et al. ، 2020 ) ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات ( Lee et al. ، 2018 ). ومع ذلك ، لا يمكن للمستهلكين فحص المنتجات جسديًا عند الشراء عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى عدم التأكد من المنتج ( Song et al. ، 2020 ). تشير الأدبيات أيضًا إلى أنه يتم جمع معلومات العملاء عبر الإنترنت وتتبعها لجهود التسويق القائمة على البيانات ولكنها غير محمية بشكل كافٍ ( Bandara et al. ، 2020 ). على سبيل المثال ، تبين أن المخاطر الأمنية (مثل تسرب المعلومات الشخصية) لها آثار سلبية قوية على المعاملات عبر الإنترنت ( Hubert et al. ، 2017). هذا مهم لأن منصات التجارة الإلكترونية الحالية تقدم العديد من المنتجات والخدمات عبر الإنترنت من الأجهزة الإلكترونية إلى المنتجات عالية التقنية ، والصحة والجمال إلى الطعام ، والأزياء إلى الرياضة والسفر مع حجم كبير من المعاملات المالية. عندما يستخدم المستهلكون منصات التجارة الإلكترونية لحجز غرفة في فندق أو تذكرة طيران بمدفوعات عبر الإنترنت ، يجب عليهم تقديم معلومات حساباتهم الشخصية والبنكية التي يجب حمايتها من التسرب والسلوكيات الخاطئة وإلا سيواجه المستهلكون مخاطر ومخاطر محتملة ، بخلاف ذلك ( Hubert et al.، 2017). استنادًا إلى UGT ، فإن تصور المستهلك لسلامة المعاملات عبر الإنترنت يزيد من نية الاستمرارية والدافع لكتابة مراجعات إيجابية للمنتجات والخدمات. وبالتالي ، تعد إجراءات الحماية عبر الإنترنت ضرورية للبيانات الشخصية والمعاملات ( Liao and Shi ، 2017 ). علاوة على ذلك ، توصي الأدبيات بأن تشمل الضمانات عبر الإنترنت ضمانات بطاقات الائتمان وحماية الخصوصية ( Plangger and Watson، 2015 ؛ Wang et al.، 2019 ). على سبيل المثال ، عند تلقي مدفوعات عبر الإنترنت ، فإن منصات التجارة الإلكترونية لديها سياسات واتفاقيات خصوصية مع الشركات المالية (مثل البنوك) لحماية العملاء من الإجراءات الاحتيالية ( Chang and Chang ، 2014 ؛ Fang et al. ، 2014 ؛ Kaur et al . .، 2020a ؛ Liao and Yang، 2020 ). بتوجيه من UGT ، غالبًا ما يعرب المستهلكون عبر الإنترنت عن قلقهم بشأن الخصوصية والأمان عند المشاركة في علاقة العلامة التجارية المستمرة ( Simon، 2017). تشير هذه النظرية أيضًا إلى أن المستهلكين لا يتفاعلون إلا مع الشركات عند إثارة الإشباع من التزام الشركة ( Simon ، 2017 ). لذلك ، تصور المؤلف PEEP على أنه تصور للعميل عبر الإنترنت أن منصات التجارة الإلكترونية لديها آليات حماية مطبقة لحماية المعاملات عبر الإنترنت من المخاطر المحتملة في كل من الأوقات العادية وأوقات الوباء.
يقدم لك المتجر الاكترونى افضل الخدمات التى سوف تساعدك فى إنشاء متجر الكتروني مجاني مدى الحياة للتسوق بشكل مميز.

Items