Luxe et expérience client  - Les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture Digital Natives pan Wided Batat

Caractéristiques
Luxe et expérience client  - Les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture Digital Natives
Wided Batat
Nb. de pages: 232
Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
ISBN: 9782100837151
Editeur: Dunod
Date de parution: 2022
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Overview

Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel. Cet ouvrage expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l'émotionnel. Résolument concret et nourri de nombreux avis d'experts du luxe et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.

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