Le petit expérience client  - L'essentiel en bref pan Nathalie Houver

Caractéristiques
Le petit expérience client  - L'essentiel en bref
Nathalie Houver
Nb. de pages: 48
Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
ISBN: 9782100840205
Editeur: Dunod
Date de parution: 2022
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Overview

En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Expérience Client  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client  : 
- comprendre l'omnicanalité et ses enjeux
- cartographie l'expérience utilisateur
- optimiser l'expérience physique et digitale
- exploiter les données clients
- améliorer le parcours d'achat
- connaître les leviers de la satisfaction
- fidéliser ses clients
- gérer les bases de données clients? Depuis plus de 13 ans,  Les Petits Experts  récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un  repère indispensable  pour tout  étudiant ou professionnel.

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